退役军人的今天就是现役军人的明天，善待优待退伍老兵，做好拥军优属工作，能更好地激发现役军人投身国防、建功军营的家国情怀，更加坚定从他们的从戎报国志。为切实服务好退役军人，营造出“让军人成为全社会尊崇的职业”浓厚氛围，打通“服务退役军人最后一公里”，安徽省宿州市砀山县退役军人事务局在各镇站完成示范创建的基础上，多措并举，建设完成了一批规格高、环境好、质量优的退役军人服务站，打造了一批服务模式多元化、服务队伍专业化、服务管理规范化的村级退役军人服务中心。通过激活红色引擎，在为退役军人提供贴心服务，保障退役军人权益等领域发挥了重要作用。截至目前，个村（社区）服务中心（站）已全部完成示范创建工作，并投入使用。
砀山县村级服务站
保障体系化。砀山县退役军人事务工作领导小组召开专题会议研究县乡村三级退役军人服务中心（站）的建设，要求在全县范围内高起点、高标准、高要求、高质量推进退役军人服务中心（站）建设工作，在思想上形成“一盘棋”，在力量上拧成“一股绳”。三级联动，共同参与，多点发力，目前砀山县已在全县范围内打造成纵向到底、横向到边、覆盖全员、高效运行的退役军人服务保障新格局，把服务阵地建在家门口，将党和政府的关怀与温暖，直接送到退役军人身边。
建设标准化。考虑到有些退役士兵年龄偏大、行动不便，所以村级退役军人服务中心（站）办公用房的选址定点在一楼显耀位置，给退役士兵提供了便利。办公面积不低于30㎡，村退役军人服务中心（站）均高标准配备电脑、打印机、传真机、高拍仪等必要办公设备，还统一设计机构标识挂牌、开通退役军人信息化网络，足不出村就能接受到精细化服务。同时做到各项制度流程完善化，建设标准规范化。
村服务站投入使用办理业务正常运营
氛围军字化。切实营造浓厚的军字氛围，整体效果协调统一、庄重大气、主题鲜明、有层次感。室内显著位置悬挂高大上的习总书记讲话标语，醒目位置设置耀眼荣誉墙，悬挂服务站匾牌标识，红色活动掠影和标语图案夺人眼球，切实增强了浓厚的军字宣传氛围。精心布置的退役军人荣誉墙、政策宣传栏、军味宣传画，处处体现军的色彩和家的温暖，让退役军人到村级退役军人服务中心（站）第一眼就能看到自己熟悉的图片，瞬间提升自己的心理地位，找到自己的存在感和荣誉感，让退役军人能够在此重拾记忆、不忘初心，激励退役军人主动融入社区、社会，树立再立新功的理想和抱负。
队伍规范化。退役军人服务工作政治性强、政策性强，必须锻造一支政治立场坚定、业务本领高超、为民服务意识强烈的精干队伍。砀山县15个镇级服务中心（站）配备一名事业单位工作人员为站长，2名专业人员负责全镇退役军人事务工作。个村级退役军人服务中心（站）站长由村级党组织书记兼任，每个站配备1-2名业务素质高、年富力强、胜任工作力突出的专职人员。在换届结束后，已经有名退役士兵进入村委班子，这支队伍召之即来，来之能战，战之能胜。
他们积极响应号召，全身心投入到乡村振兴的服务行列中来。
服务便利化。退役军人服务中心（站）将通过提供面对面、一对一服务，开展退役军人政策和先进典型宣传；配合做好退役军人思想政治、教育管理、心理疏导工作，协助做好退役军人及其他优抚对象信息采集、走访慰问、帮扶解困以及退役军人舆情的收集等工作，切实保障退役军人合法权益落地生根。制定退役军人服务流程，专人做好接待接访工作，建立服务台账、做好服务记录，积极解答相关政策，为全村退役军人提供一个温馨的服务环境。在工作过程中对每名来访人员都能做到笑脸相迎，一办到底，实现工作“规范化、标准化、精细化”，让退役军人有更多的荣誉感、自豪感、获得感、归属感，使村级服务中心（站）真正成为退役军人一站到底的“服务站”、政策法规的“宣传站”、诉求反映的“联络站”、帮扶解困的“勤务站”，尽心尽力架好“连心桥”，尽职尽责当好“娘家人”。用真诚服务换取退伍老兵的满意微笑。目前全县退役军人事务系统正在全力推动优待证制发工作，为实现服务对象最多跑一趟的目标要求，村级退役军人服务中心（站）积极发挥了职能作用，他们最了解自己辖区的服务对象，能做到底数清、情况明、数据准，通过制定优待证制发材料清单，上门宣传通知，将服务对象资料给予提前预审，通过精准精确服务为优待证制发工作提质增效，大大增强了老兵的满意度和认同感。
退伍老兵李天云在村退役军人服务站办理优待证后感党恩敬军礼
工作创新化。依托村级服务中心（站）建设，利用村级资源和场地积极组织开展丰富多彩的文体活动，丰富退役军人精神文化生活。采取多种形式宣传退役军人相关法律法规政策，宣传党和政府对退役军人的关心关怀，营造崇军拥军的良好氛围。结合退役军人“红耀江淮”志愿者服务队建设，根据个人特长，成立“1+4+N”志愿者服务队，在红色宣讲、应急救援、法律服务、公共卫生、就业创业的基础上又成了矛盾调解服务队、瓜果技术指导服务队、水果销售服务队，救困帮扶服务队、拥军优属服务队等具有转业特色的志愿者服务队。截止目前，全县共计成立退役军人“红耀江淮”志愿服务队支,其中镇级服务队34支、村级服务队支，服务队员余名，“红耀江淮”退役军人志愿者积极参与到“急、难、险、重”等高强度工作，主动作为，继续发挥余热，转角色不转本色，彰显“生命不息、冲锋不止”的军人本色，激发他们干事创业的决心和信心，继续发扬退伍不褪色，换装不换心的军人作风，用实际行动践行自己的使命。
通过提高思想认识，优化服务质量，规范工作流程，严明工作纪律，进一步做好退役军人服务保障体系建设，组建村级退役军人服务中心（站），关系着广大退役军人的切身利益和家庭福祉，以热情接待为抓手，精心精准精细服务，打通了退役军人服务保障“最后一公里”，让退役军人找到家的感觉，让他们深刻地感受到党和政府的关心和温暖，有力地提升了全县退役军人服务工作的管理水平。
（程凯张建军）
来源：国防时报
编辑：邱兵
编审：韦健黎
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